Refund policy

Return Policy – Northern Origin

We hope you love your purchase — but if something isn’t quite right, we’re here to help!

We offer a 7-day return policy, meaning you have 7 days from receiving your item to request a return.

Before Sending Anything Back

If there’s an issue with your order, please get in touch with us first at northernorigin.co@gmail.com.

We may be able to offer a solution without needing a return (such as an exchange or partial refund).
Items returned without prior approval will not be accepted.

Eligibility

To be eligible for a return:

  • The item must be in its original condition — unworn, unused, with tags, and in original packaging.

  • You’ll need the receipt or proof of purchase.

  • Customized or personalized items are non-refundable.

Return Shipping

Customers are responsible for the cost of return shipping.
We do not provide return labels and are not responsible for lost or delayed return shipments.

We recommend using a trackable shipping service.

Damaged or Incorrect Items

Please inspect your order when it arrives.
If you receive a damaged, defective, or wrong item, contact us immediately so we can make it right.

Non-Returnable Items

The following cannot be returned or exchanged:

  • Bodysuits, lingerie, and sleepwear

  • Swimwear

  • Customized/personalized items

  • Final sale items

  • Gift cards

If you’re unsure whether your item is returnable, please reach out before purchasing.

Exchanges

To exchange an item, please contact us first.
Once your return is approved, place a new order for the replacement item.

Refunds

Once we receive and inspect your return, we’ll notify you about approval.
Your refund will be issued to your original payment method within 10 business days if approved.

Note: Your bank or credit card provider may take extra time to process the refund.

Important Notes

  • Original shipping costs are non-refundable

  • If items are returned worn, damaged, or outside the return window, refunds may be refused

  • Return shipping costs are the customer's responsibility

  • We recommend trackable shipping to avoid lost packages

If more than 15 business days have passed since your return was approved and you haven't received your refund, please contact us at northernorigin.co@gmail.com.

Thank you for shopping with Northern Origin — and for supporting nature-inspired small business 🌲

Politique de retour – Northern Origin

Nous espérons que vous aimerez votre achat — mais si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider!

Nous offrons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Avant de retourner un article

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, merci de nous contacter d’abord à northernorigin.co@gmail.com.
Il est possible que nous puissions vous proposer une solution (échange, remboursement partiel, etc.) sans retourner le produit.
Tout retour sans approbation préalable ne sera pas accepté.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être dans son état d’origine – non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage initial.

  • Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat.

  • Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour et ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés.
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bodysuits, lingerie et vêtements de nuit

  • Maillots de bain

  • Articles personnalisés

  • Articles en solde (Final Sale)

  • Cartes-cadeaux

Si vous avez un doute sur un produit, n’hésitez pas à nous contacter avant l’achat.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de :

  1. Retourner l’article original après approbation

  2. Effectuer une nouvelle commande séparément

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
S’il est accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour traiter le remboursement.

Informations importantes

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

  • Si un article est retourné endommagé, porté ou en dehors du délai prévu, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Nous recommandons un envoi traçable pour éviter toute perte de colis

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu de remboursement, contactez-nous à northernorigin.co@gmail.com.

Merci d’avoir choisi Northern Origin et de soutenir une petite entreprise inspirée par la nature 🌲